DMAIC是六西格瑪管理方法中的一個重要流程，指的是“定義、測量、分析、改進、控制”。那么在服務業(yè)中我們這樣理解它：
定義
首先要定義清楚服務的目標，不能讓顧客自己瞎猜。比如，如果你是一家餐廳，那么你要明確你的服務目標是提供什么樣的餐飲服務，比如烤鴨、火鍋、套餐等等。如果你是一家美容院，那么你要定義你的服務項目，比如剪發(fā)、染發(fā)、護理等等。
測量
測量是為了得到正確的數(shù)據(jù)，確定真正的問題所在。比如，如果你的顧客一直反映你的餐廳服務慢，那么你就要進行測量，看一下到底是哪個環(huán)節(jié)有問題，比如是點餐、制作、上菜等等。
分析
分析就是要找出問題的根源，弄清楚為什么會出現(xiàn)問題。比如，如果你的餐廳服務慢，那么你就要分析一下到底是因為人手不夠、流程不清還是其他問題。
改進
改進就是要針對問題進行改善，比如增加廚師、優(yōu)化制作流程等等。但是改進也不能盲目進行，要考慮成本和效益之間的平衡。
控制
控制就是要確保改進措施能夠持續(xù)有效，不能短暫好轉(zhuǎn)后又出現(xiàn)同樣的問題。比如，你可以設置監(jiān)控機制，定期檢查服務質(zhì)量，消除潛在問題。
