中國(guó)經(jīng)濟(jì)首先經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在正進(jìn)入從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，同類型的產(chǎn)品也越來(lái)越多，產(chǎn)品的種類也越來(lái)越豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，無(wú)處不在。
中國(guó)的消費(fèi)群體日益成熟，市場(chǎng)需求多樣化、復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化。改革開(kāi)放20多年來(lái)，我們已經(jīng)告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代。顧客的期望值與日俱增，有些顧客甚至變得極其挑剔。顧客的消費(fèi)已經(jīng)從過(guò)去單純?yōu)榱藵M足生活需求的目的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非髸r(shí)尚和生活品質(zhì)?？蛻粜睦碓絹?lái)越成熟，產(chǎn)品在規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等方面深受客戶影響?？蛻舻囊笤絹?lái)越復(fù)雜，有個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)。他們追求品味，不僅要求商品的基本功能，更注重品味或風(fēng)格，以體現(xiàn)其地位、身份和文化素養(yǎng)；他們追求產(chǎn)品個(gè)性。似乎每個(gè)人都想與眾不同，獨(dú)一無(wú)二，都想在消費(fèi)中彰顯個(gè)人風(fēng)格和特色。他們追求的是過(guò)程，即關(guān)注消費(fèi)過(guò)程本身的價(jià)值和心理感受，包括購(gòu)物環(huán)境、音樂(lè)、氛圍、服務(wù)等等。
天行健管理咨詢認(rèn)為，企業(yè)組織必須適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境，并能夠融入其中，天天向上，茁壯成長(zhǎng)。六西格瑪管理的特點(diǎn)之一是“以客戶為中心”，可以幫助企業(yè)把握市場(chǎng)需求，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)同度，同時(shí)在既定的客戶滿意度基礎(chǔ)上，大幅降低實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的成本，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
二、企業(yè)管理發(fā)展的需要
經(jīng)過(guò)近30年的改革開(kāi)放，特別是近幾年的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)在企業(yè)管理方面取得了豐碩的成果，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力不斷提高。一些企業(yè)的管理方式開(kāi)始與國(guó)際接軌，管理現(xiàn)代化步伐加快，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。一大批企業(yè)管理者積累了現(xiàn)代企業(yè)制度下的管理經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)多的企業(yè)建立了市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。大多數(shù)企業(yè)注重管理和創(chuàng)新，基礎(chǔ)管理在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面取得了很大進(jìn)展。大多數(shù)企業(yè)的管理著眼于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，注重學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際企業(yè)新的管理理念、方法和手段，管理信息化已進(jìn)入全面建設(shè)階段。從管理的角度來(lái)看，中國(guó)企業(yè)在結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源重組、實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面已經(jīng)有了相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
絕大多數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面都有完整科學(xué)規(guī)范的制度和流程。企業(yè)就像一臺(tái)高效的機(jī)器。部門(mén)職能、崗位職責(zé)、行為規(guī)范和操作流程得到了規(guī)范，信息傳遞和各項(xiàng)工作得到了程序化，人才、資金、物資、時(shí)間等資源的利用得到了科學(xué)。這些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入科學(xué)管理階段。一些跨國(guó)公司在中國(guó)開(kāi)辦的獨(dú)資或合資企業(yè)以及一些優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)在建立和完善規(guī)章制度的同時(shí)，更加注重企業(yè)文化的建設(shè)。有人說(shuō)“世界上所有成功的企業(yè)都有深厚的文化底蘊(yùn)”。這些都為中國(guó)企業(yè)引入六西格瑪管理打下了良好的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)變革的需要
六西格瑪管理由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟，以及為最終用戶建立運(yùn)營(yíng)體系的管理思想，為中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系，獲得并保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了非常有效的管理思想和實(shí)用方法。
六西格瑪管理是一種能夠快速有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理質(zhì)量的先進(jìn)科學(xué)的管理模式，是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的管理策略。六西格瑪管理的核心是通過(guò)減少變異來(lái)降低缺陷率、成本、周期、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)和企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)組織效益最大化，提高顧客滿意度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
各行各業(yè)注重制造技術(shù)和硬件質(zhì)量的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，但現(xiàn)在，組織之間的最終競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)質(zhì)量上，尤其是最終用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。六西格瑪管理可以提供一套評(píng)估服務(wù)質(zhì)量(就像評(píng)估產(chǎn)品制造質(zhì)量一樣)和提高服務(wù)質(zhì)量的工具。
有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):世界上唯一不變的就是變化。這種變化的特點(diǎn)是普遍性和連續(xù)性。六西格瑪管理可以提供一套完整的方法和工具，使企業(yè)能夠在日益不確定的環(huán)境中管理變化，從而保證企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。六西格瑪管理最大的魅力在于，管理可以幫助不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同情況的企業(yè)提高效率。
四、六西格瑪是一場(chǎng)變革
六西格瑪管理的實(shí)施無(wú)疑對(duì)企業(yè)是有利的，但同時(shí)也是一項(xiàng)非常細(xì)致而艱巨的工作。執(zhí)行六西格瑪管理本身對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種改變，一種傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣、勢(shì)力、文化的改變。
企業(yè)只有在變革的過(guò)程中才能重生，只有在變革的過(guò)程中才能發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，中國(guó)企業(yè)要走現(xiàn)代化管理之路，就必須學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理技術(shù)和手段，全面提高整體管理水平。只有這樣，中國(guó)企業(yè)才能在同一個(gè)管理平臺(tái)上與世界領(lǐng)先企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
