1.建立一個(gè)全面的框架。
大大超出了狹義的質(zhì)量定義，包括所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
2.最大化所有利益相關(guān)者的忠誠(chéng)度
顧客忠誠(chéng)度、員工忠誠(chéng)度、供應(yīng)商忠誠(chéng)度、銷售商/批發(fā)商忠誠(chéng)度和投資者忠誠(chéng)度。
3.最大化業(yè)務(wù)成果
利潤(rùn)、投資回報(bào)、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、庫(kù)存轉(zhuǎn)換、每個(gè)員工的銷售額/價(jià)值增長(zhǎng)。
4.極小的營(yíng)業(yè)額給車間帶來(lái)了樂趣，尤其是給操作線上的工人帶來(lái)了樂趣。
5.超越適度和平庸的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/體系，設(shè)計(jì)一個(gè)理想和實(shí)用的質(zhì)量體系。
6.超越20世紀(jì)枯燥的解題工具，創(chuàng)造21世紀(jì)強(qiáng)大的新工具。
7.超過(guò)六西格瑪咨詢公司的宣傳結(jié)果，最終六西格瑪以較低的實(shí)施成本獲得較高的商業(yè)回報(bào)。
8.回答10個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素:
①客戶忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期維護(hù)；
②領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(提供遠(yuǎn)見和鼓勵(lì)，幫助員工發(fā)揮全部潛力)；
③組織質(zhì)量(通過(guò)改革用人、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、薪酬和改進(jìn)的方式)；
④員工素質(zhì)(民主授權(quán))；
⑤量表質(zhì)量(評(píng)估業(yè)務(wù)優(yōu)秀程度)；
⑥工具質(zhì)量(在質(zhì)量、成本和周轉(zhuǎn)時(shí)間上獲得突破)；
⑦設(shè)計(jì)質(zhì)量(最大化客戶價(jià)值和“煽情”因素)；
⑧供應(yīng)商合作質(zhì)量(通過(guò)改善客戶質(zhì)量、成本和周轉(zhuǎn)時(shí)間來(lái)提高供應(yīng)商利潤(rùn))；
⑨生產(chǎn)效率和質(zhì)量(如更全面)；
⑩質(zhì)量可靠性(面向零缺陷)。
9.指導(dǎo)定期審查和自我評(píng)估，以獲得持續(xù)不斷的改進(jìn)。
