從上面的“質(zhì)量屋”模型可以看出，質(zhì)量屋由以下部分組成:
1.左墻:客戶需求及其重要性。
顧客需求:由顧客決定的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。
重要性:客戶對每項需求進行量化評分，以顯示每項需求對他的重要性。
2.上限:工程措施。
工程措施:將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行和可測量的技術(shù)要求或方法。
3.房間:關(guān)系矩陣。
關(guān)系矩陣:描述客戶的cat需求與實現(xiàn)該需求的工程措施之間的關(guān)系程度的矩陣。
需求和措施之間的密切關(guān)系可以用數(shù)據(jù)或符號來表示。
1 ~ 5段時間劃分用數(shù)據(jù)表示，關(guān)系不緊密依次接近。
使用符號時有很多種，如◎、◎、△，分別表示關(guān)系密切、關(guān)系一般、關(guān)系不密切。
4.基礎(chǔ):工程措施的重要性和目標值。
工程措施的重要性:表示工程措施的重要性。
目標值:企業(yè)為了在市場上具有競爭力而需要達到的工程措施的最低標準。
5.地板:技術(shù)競爭力評價。
技術(shù)競爭性評價:企業(yè)內(nèi)部人員對該工程措施技術(shù)水平的先進程度的評價。
技術(shù)競爭力評價是同時對公司自身產(chǎn)品和其他公司產(chǎn)品進行評價，與市場競爭力評價相同，區(qū)別在于技術(shù)競爭力評價是公司內(nèi)部人員的評價，而市場競爭力評價是由客戶進行的。
6.屋頂:相關(guān)矩陣。
相關(guān)矩陣:表示各種工程措施之間的關(guān)系。
7.右墻:市場競爭力評價。
市場競爭力評價:與客戶需求相對應(yīng)的評價，用于判斷市場競爭力。包括對公司及其競爭對手的產(chǎn)品評價。
對我公司的產(chǎn)品評價:顧客對公司當前產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
競爭對手產(chǎn)品評價:顧客對公司競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
改進后的產(chǎn)品評價:產(chǎn)品改進后，公司希望達到的顧客滿意程度。
