數(shù)據(jù)在質量管理中的使用極其頻繁和廣泛。比如根據(jù)測量數(shù)據(jù)決定是否調整制造工藝；兩個或多個變量之間是否存在重要的關系，是測量數(shù)據(jù)的一個重要應用。每次使用質量管理統(tǒng)計方法的成敗和益處很大程度上取決于所用數(shù)據(jù)的質量。為了獲得高質量的數(shù)據(jù)，有必要充分了解和深入分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)。天行健管理顧問將介紹測量系統(tǒng)的特點和要求。
數(shù)據(jù)是通過測量獲得的，其中測量是對具體事物(實體或系統(tǒng))賦值的過程。這一過程的輸入包括人(合格的操作人員)、機器(測量工具和必要的設備和軟件)、材料(實體和系統(tǒng))、方法(操作程序)和環(huán)(必要的測量環(huán)境)。量具是指用于獲取測量結果的裝置，是測量系統(tǒng)中的關鍵設備。這個過程的輸出是測量值或結果，或簡稱為數(shù)據(jù)。這個過程也稱為測量系統(tǒng)，如圖1所示。
圖1 測量系統(tǒng)示意圖
測量系統(tǒng)可被視為數(shù)據(jù)的“制造過程”，這很有用，因為它使人們能夠在測量系統(tǒng)中應用統(tǒng)計過程控制(SPC)的原理和工具。
什么是高質量的數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)的質量是由在穩(wěn)定條件下運行的某個測量系統(tǒng)獲得的多個測量結果的統(tǒng)計特征決定的。偏差和變化是通常用來描述測量數(shù)據(jù)質量的統(tǒng)計特征。
偏倚用于表示多次測量的平均值與參考值之間的差異(見圖2)，其中參考值可通過取上級測量設備多次測量的平均值來確定。
圖2 偏倚示意圖
測量過程的目標是零件的“真實值”。希望任何單個讀數(shù)都盡可能接近這個真實值。不幸的是，真實值永遠無法得知，因此它經(jīng)常被更先進的測量設備定義的“參考值”所取代。
