那么在已經(jīng)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有哪些成功或失敗的教訓(xùn)呢？根據(jù)天行健咨詢近年來(lái)在跨國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，成功實(shí)施企業(yè)六西格瑪戰(zhàn)略主要有八大障礙。
1.缺乏激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)培養(yǎng)合格的黑帶是非常昂貴的。如果他們充分利用自己的知識(shí)和才能，可以給企業(yè)帶來(lái)可觀的收益。特別是在中國(guó)目前的情況下，六西格瑪專業(yè)人才緊缺，企業(yè)人力資源部門(mén)要合理規(guī)劃發(fā)展前景，制定激勵(lì)機(jī)制。如果企業(yè)培養(yǎng)了很多黑帶，卻沒(méi)有得到足夠的重視或重用，以至于看不到希望，人才流失就成為必然。
2.審查和授權(quán)不足
實(shí)施六西格瑪不是喊口號(hào)，也不是搞運(yùn)動(dòng)。它需要實(shí)際效果。僅僅培訓(xùn)人員和選擇項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，BB和GB會(huì)遇到很多問(wèn)題，如時(shí)間不夠，資金投入不足，其他部門(mén)配合不夠，缺少方法的工具和指導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)支持不夠，流程使用者抵制導(dǎo)致改進(jìn)措施無(wú)法實(shí)施等。因此，需要足夠的授權(quán)、監(jiān)督、跟蹤和指導(dǎo)。否則，虎頭蛇尾甚至一無(wú)所獲的現(xiàn)象在所難免。評(píng)審應(yīng)該由冠軍(執(zhí)行主席)來(lái)做，沒(méi)有不成功的BB和GB，只有不成功的冠軍(執(zhí)行主席)。
3.只推不拉
根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)管理方法，要求將公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)，再具體到每個(gè)人，即目標(biāo)管理，作為績(jī)效考核和晉升的依據(jù)。另一方面，如果每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)都達(dá)到要求，公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就可以完成。為了實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)，往往需要有一個(gè)科學(xué)的、開(kāi)拓性的和創(chuàng)新性的方法合理化的過(guò)程來(lái)提高效率和降低成本。有這種需要嗎？只有拉動(dòng)"六西格瑪 ，被動(dòng)的執(zhí)行才能變成主動(dòng)的行為，否則，過(guò)去方法中“推”一個(gè)活動(dòng)或動(dòng)作的傳統(tǒng)只能流于表面。
4.缺乏資金支持和科學(xué)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。
六西格瑪活動(dòng)需要財(cái)務(wù)部的大力支持。無(wú)論在項(xiàng)目選擇過(guò)程中還是在項(xiàng)目完成過(guò)程中，都需要從財(cái)務(wù)方面客觀地評(píng)價(jià)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果。
效益評(píng)價(jià)容易出現(xiàn)兩種誤區(qū):太苛刻或太寬松。過(guò)于苛刻的評(píng)價(jià)的危害在于，改進(jìn)效果沒(méi)有得到體現(xiàn)和認(rèn)可，打擊了BB和GB對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的積極性，使他們沒(méi)有成就感，失去持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。過(guò)于寬松的一個(gè)結(jié)果就是片面夸大了六西格瑪?shù)淖饔茫チ苏鎸?shí)性。此外，財(cái)務(wù)評(píng)估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。如果在項(xiàng)目選擇初期沒(méi)有確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效果，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)BB和GB努力改進(jìn)的項(xiàng)目幾乎沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效果，浪費(fèi)人力物力財(cái)力。
5.形式主義還是只是六西格瑪?shù)囊恍┕ぞ?/p>
目前很多企業(yè)的CEO都意識(shí)到了改革的重要性，聽(tīng)說(shuō)六西格瑪 方法在GE公司得到了很好的運(yùn)用，幫助企業(yè)取得突破性的成績(jī)。所以作為另一個(gè)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，它跟隨了六西格瑪?shù)内厔?shì)。但是由于對(duì)六西格瑪概念和推廣方法缺乏必要的了解，六西格瑪就成了質(zhì)量部的工作，六西格瑪工具被用來(lái)改善局部問(wèn)題。結(jié)果效果遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)初想的那么好，所以我覺(jué)得六西格瑪不適合我的公司，然后我就另尋他路了。
6.部門(mén)之間的壁壘或人為沖突。
眾所周知,六西格瑪?shù)膶?shí)施并不局限于質(zhì)量部門(mén)，而是一項(xiàng)自上而下的企業(yè)范圍內(nèi)的活動(dòng)。任何改變都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，因?yàn)橥鶗?huì)觸及到個(gè)人的利益，比如舒適度降低，工作量和難度增加等。而且改變會(huì)逐漸打破部門(mén)之間的壁壘，更多的橫向聯(lián)盟會(huì)讓流程更合理。但是，一些人為的障礙和沖突會(huì)時(shí)有發(fā)生，所以更重要的是提高人員的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)改革的目的。
7.只關(guān)注節(jié)流，忽略開(kāi)源。
六西格瑪活動(dòng)的另一個(gè)誤區(qū)是只關(guān)注“節(jié)流”而忽略了“開(kāi)源”。眾所周知，六西格瑪提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。受傳統(tǒng)質(zhì)量管理思想的影響，人們通常認(rèn)為提高質(zhì)量必然會(huì)增加成本。為了在質(zhì)量和成本之間找到平衡，沒(méi)必要追求六西格瑪，三西格馬可能正合適。這種觀點(diǎn)現(xiàn)在非常落后，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，隨著產(chǎn)品或服務(wù)變質(zhì)的減少，質(zhì)量成本COPQ會(huì)大大降低，因?yàn)榉窃鲋挡糠秩缋速M(fèi)、返工和檢驗(yàn)都減少了。退一步說(shuō)，即使有一些資金投入，如果能帶來(lái)更多的收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)初期投入，又何必堅(jiān)持“節(jié)流”呢？
8.缺乏必要的投資意識(shí)和科學(xué)的外腦選擇。
六西格瑪科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)方法，在流程改進(jìn)方法理論的同時(shí)，大量使用統(tǒng)計(jì)工具。不太可能是“自學(xué)”，活動(dòng)前期需要借助專業(yè)咨詢公司的幫助。
這是一個(gè)高回報(bào)的投資項(xiàng)目，很多企業(yè)只看到了實(shí)施六西格瑪需要培訓(xùn)，看到了培訓(xùn)成本的高低，而沒(méi)有關(guān)注到項(xiàng)目真正的實(shí)施效果。因?yàn)榱鞲瘳旐?xiàng)目的成功實(shí)施至少可以給企業(yè)帶來(lái)兩大回報(bào):一是財(cái)務(wù)回報(bào)，將之前的支出變成投資。(如果沒(méi)有財(cái)務(wù)回報(bào)，前期費(fèi)用無(wú)論多少，只能屬于費(fèi)用，計(jì)入成本)；第二，為企業(yè)培養(yǎng)組織內(nèi)的流程管理人才。因此，如何正確選擇專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)將成為企業(yè)實(shí)施前期最關(guān)鍵的工作六西格瑪。
