所謂六西格瑪，就是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全面管理任何工序或工藝流程質(zhì)量的方法。其管理方法注重將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出關(guān)鍵因素并加以改進(jìn)，以達(dá)到更高的顧客滿意度。六西格瑪顧客滿意度示意圖如圖1所示。在實際管理中，其合格率為99.99966%，已成為全球追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。
圖 1
六西格瑪它逐漸發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的準(zhǔn)繩，追求持續(xù)進(jìn)步的質(zhì)量管理哲學(xué)。當(dāng)六西格瑪應(yīng)用于交通工程項目管理時，就是利用有效的管理工具和技術(shù)，系統(tǒng)地為項目中的各個部門解決問題，讓客戶滿意。另外，在提高客戶滿意度的同時，還要降低運(yùn)營成本和周期。同時，通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促進(jìn)組織的績效。此外，在注重數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上，管理成為真正的方法，在管理應(yīng)用中遵循DMAIC方法來提高項目管理。
二、交通工程項目管理應(yīng)用路線圖六西格瑪
從圖2可以看出六西格瑪管理的特點是以客戶為中心，在項目的選擇上滿足客戶滿意度和企業(yè)整體發(fā)展需求，并在此基礎(chǔ)上降低成本，促進(jìn)企業(yè)自身績效的持續(xù)提升；另外，用這種方法來管理，就是以項目為基本單位，通過每個項目的實施來具體實現(xiàn)；同時，通過項目的改進(jìn)有一個突破性的管理，可以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
圖 2
三、交通工程項目管理應(yīng)用的具體措施六西格瑪
1.應(yīng)該有一個總體規(guī)劃
在項目實施管理中，首先要建立的是總體項目管理計劃。它是管理成功的決定性因素。可以明確項目目標(biāo)和個人責(zé)任，同時可以明確確定成員的期望，提前為下一步工作打下基礎(chǔ)。
2.有團(tuán)隊來操作
六西格瑪在具體使用中，要有不同部門之間的配合，這就需要有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊，以及不同的技術(shù)人員和財務(wù)人員。在操作中，所有團(tuán)隊成員都應(yīng)該有一個受益者名單。
3.擁有完善的業(yè)務(wù)流程
質(zhì)量是通過流程優(yōu)化實現(xiàn)的，而不是通過項目管理的嚴(yán)格檢查。企業(yè)應(yīng)將資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是質(zhì)量檢查上。現(xiàn)在六西格瑪管理有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭椖抗芾韺嵤┻^程優(yōu)化，識別和消除那些不能給客戶帶來價值的成本浪費(fèi)。此外，在交通工程項目管理中，應(yīng)控制質(zhì)量和進(jìn)度投資。在這些領(lǐng)域，對質(zhì)量的要求應(yīng)該是特別嚴(yán)格的，并且應(yīng)該對過程控制進(jìn)行測量。對于那些難以量化的工作，我們可以通過客戶滿意度來評價。
綜上所述,六西格瑪管理方法在交通工程項目管理中的應(yīng)用是一種重要的管理工具，得到了眾多企業(yè)的普遍認(rèn)可。六西格瑪管理和項目質(zhì)量管理都是針對“項目”的不同管理方法。它們有各自的標(biāo)準(zhǔn)化方法體系，但又相互聯(lián)系，相輔相成。在企業(yè)的項目實踐中，如果能將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，將更有效地促進(jìn)項目改進(jìn)和項目管理，保證項目的最終質(zhì)量。
