一旦你的企業(yè)實(shí)施了六西格瑪DMAIC改進(jìn)，你不應(yīng)該羞于宣傳你的成功。過(guò)程改進(jìn)是一項(xiàng)偉大的成就，值得慶祝并與他人分享。宣布你的成功是一個(gè)非常重要的方法，可以向你的上級(jí)組織表明六西格瑪是有效的，你可以在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)踐DMAIC循環(huán)。這也是公開(kāi)感謝與你合作做出改變的內(nèi)部供應(yīng)商和客戶的時(shí)候。
不管你的責(zé)任有多大，只要你確定的流程變革讓內(nèi)部或外部客戶更加滿意，那么你就是成功的。另外，只要你堅(jiān)持六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，你看到的新流程應(yīng)該會(huì)更高效，節(jié)省更多的資源，包括員工的時(shí)間。我們都知道時(shí)間就是金錢。所以在某種程度上，你影響了你企業(yè)的盈虧數(shù)字。不要害怕讓每個(gè)人都知道。成功是有感染力的！
二、六西格瑪DMAIC實(shí)施要點(diǎn)
1.無(wú)論你和你的員工認(rèn)為你自己的產(chǎn)品或服務(wù)多么優(yōu)秀，如果你不能滿足客戶的愿望和需求，它仍然會(huì)悲慘地失敗。不滿意的內(nèi)部客戶可能會(huì)有意或無(wú)意地在工作場(chǎng)所造成延誤和低效。
2.以客戶為中心和協(xié)作的概念共同構(gòu)成了您的管理框架的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，它可以提供潛在的動(dòng)力，支持您的流程重點(diǎn)和使用數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)的目標(biāo)。
3.當(dāng)你試圖識(shí)別DMAIC循環(huán)之外的關(guān)鍵可交付成果、流程、供應(yīng)商和客戶時(shí)，最好的方法是讓所有員工徹底參與進(jìn)來(lái)。
4.對(duì)于職能經(jīng)理來(lái)說(shuō)，“客戶聲音分析”最終是要問(wèn)客戶想從你這里得到什么。
5.根據(jù)您組織的責(zé)任大小和客戶數(shù)量，需要合理的時(shí)間和精力來(lái)完成一組準(zhǔn)確的客戶需求。但是，在處理您的內(nèi)部流程和交付成果時(shí)，高級(jí)管理層的批準(zhǔn)或支持不應(yīng)成為完成此任務(wù)的限制因素。
6.卡諾分析基本上就是對(duì)客戶需求進(jìn)行分類，這樣你就可以確定滿足每個(gè)需求的可行性。
7.在獲得一組可靠的客戶要求后，您可以根據(jù)與所選過(guò)程相關(guān)的客戶要求明確定義測(cè)量。
8.可以建立一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因素樹(shù)(CTQ樹(shù))來(lái)表示測(cè)量和客戶需求之間的關(guān)系。這是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，它讓您對(duì)將要測(cè)量的內(nèi)容和原因形成共識(shí)。
