ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9000是該組織制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。公司的所有產(chǎn)品或服務(wù)都必須達到這個標(biāo)準(zhǔn)才能銷售。這個標(biāo)準(zhǔn)包括長度、寬度、厚度和平滑度。ISO標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)成本無關(guān)。只有當(dāng)企業(yè)獲得了ISO9000認(rèn)證，顧客才能相信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的。因此，ISO標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客的立場上，從顧客的角度來衡量企業(yè)管理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的高低。目前，中國已有許多企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證。
二.六西格瑪管理與ISO9000的比較
1、在組織質(zhì)量管理工作評比中
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理提供了一個基礎(chǔ)平臺，而六西格瑪管理為組織的質(zhì)量管理帶來了一個全新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)主要由三個核心標(biāo)準(zhǔn)組成:ISO9000、ISO9001和ISO9004。ISO9000明確了ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)制定所依據(jù)的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)使用的概念和術(shù)語。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了組織質(zhì)量管理體系必須滿足的要求，是對產(chǎn)品要求的進一步補充。IS09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個功能:
①定義質(zhì)量管理體系的最低要求，通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求來滿足顧客；
②為質(zhì)量管理體系的評價提供基本標(biāo)準(zhǔn)。
IS09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系有效性和效率的指南，可以引導(dǎo)用戶實現(xiàn)持續(xù)的自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理業(yè)績，實現(xiàn)使顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織持續(xù)改進的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在實踐中，由于ISO9000認(rèn)證是以ISO 09001為基準(zhǔn)，不包括ISO9004，大多數(shù)組織只使用ISO 09001，即實施ISO9001的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用ISO9004的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南在企業(yè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)只是在組織的質(zhì)量工作中起基礎(chǔ)性作用，只是為組織搭建了一個基本的質(zhì)量平臺。
六西格瑪管理方法是通過密切關(guān)注客戶、過程管理、過程改進以及合理使用數(shù)據(jù)和事實來實現(xiàn)和維持成功的企業(yè)管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理方法是一種基于數(shù)據(jù)的、完善的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素進行改進，從而達到更高的顧客滿意度，即通過DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關(guān)鍵過程進行改進，其中涉及的各方包括員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理方法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此,六西格瑪管理方法為組織帶來了全新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。
總之，ISO9000是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理是質(zhì)量管理的方法和體系。它們涉及兩個不同層面的問題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，ISO9000檢驗企業(yè)的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.ISO9000是該組織進入國際市場的通行證，六西格瑪管理將是該組織在國際市場落戶的“綠卡”。
當(dāng)今世界各國的經(jīng)濟合作與競爭日益增加，國際貿(mào)易也在迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，許多國家為了保護自己的利益，設(shè)置了各種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義的興起和各國對關(guān)稅的抵制，保護的天平已經(jīng)從關(guān)稅壁壘一側(cè)轉(zhuǎn)向非關(guān)稅壁壘，其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，出口商不僅要按照國際標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，還要滿足質(zhì)量認(rèn)證的要求，即產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
因此，獲得ISO9000認(rèn)證的組織就相當(dāng)于獲得了進入國際市場的通行證。然而，要在國際市場上長期穩(wěn)定地占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認(rèn)證是不夠的。通過ISO9000認(rèn)證只能證明該組織有能力保證其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國際基本標(biāo)準(zhǔn)，但這種能力能否長期保持并不確定。組織還需要持續(xù)改進自己生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系。因此，組織也需要采用一些有效的質(zhì)量管理方法來保證組織質(zhì)量的持續(xù)改進，而六西格瑪管理方法就是眾多質(zhì)量管理方法中的佼佼者。國外很多大公司和中小企業(yè)都采用了六西格瑪管理方法。為了更好地與國外企業(yè)長期合作，中國企業(yè)在積極開展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時，應(yīng)盡可能在自己的企業(yè)中實施六西格瑪管理。只有這樣，他們才能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。
ISO9000為企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化和規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。六西格瑪管理方法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，有著更加豐富的內(nèi)涵，尤其是企業(yè)的長期管理戰(zhàn)略。是指企業(yè)綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法來保證產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)化管理活動。因此，對于任何企業(yè)來說，都需要按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)設(shè)施，同時實施六西格瑪管理來促進和加強組織的質(zhì)量改進。
3.六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。
六西格瑪管理的目的與ISO9000不同。六西格瑪管理是提高企業(yè)經(jīng)營績效的管理戰(zhàn)略，是獲得突破性改進的科學(xué)方法論。ISO9000是關(guān)于質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求。它告訴企業(yè)在建立質(zhì)量體系時應(yīng)該考慮的要素和基本方面。
許多組織通過了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，這一認(rèn)證表明組織的質(zhì)量體系達到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000用于不同的目的。雖然分別是突破性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法，但ISO9000和六西格瑪管理遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出的，它強調(diào)以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)者的作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策和方法以及供應(yīng)商之間的互利關(guān)系，這些都與六西格瑪管理不謀而合。
ISO9000和六西格瑪管理層可以很好地融合在一個組織中。對于建立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織，可以通過六西格瑪管理的實施來提高該管理體系的有效性和實施效果。因為，提高質(zhì)量管理水平是幾乎所有獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)的需求。六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進等領(lǐng)域產(chǎn)生良好的管理效果。例如，在測量、分析和改進方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只提出了這種持續(xù)改進過程的總體框架和要求，而沒有提出具體的實施模式。每個企業(yè)都會有自己的流程方法和體系。在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一個優(yōu)秀的流程改進模型。六西格瑪 DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織滿足ISO9000的要求提供了很好的解決方案。
另一方面，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實施提供了有效的支持。ISO9000是規(guī)范管理流程的一個很好的手段。它的應(yīng)用極大地促進了流程的規(guī)范化管理，對管理體系的運行起到了良好的維護作用。在實現(xiàn)六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個維護系統(tǒng)。尤其是在六西格瑪管理項目結(jié)束后，需要持續(xù)保持其效果，才能持續(xù)產(chǎn)生收益。在這方面，我們需要像ISO9000這樣的制度的支持。同時，根據(jù)ISO9000的基本要求，我們還可以將組織的六西格瑪管理規(guī)范化，將六西格瑪管理系統(tǒng)化，從而推動六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，并在組織中保持良好。
但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理的關(guān)系絕不是相互替代的關(guān)系。這并不意味著六西格瑪管理沒有必要或六西格瑪管理可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實上，當(dāng)組織將其管理體系與ISO9000和六西格瑪管理很好地整合時，會發(fā)現(xiàn)它們相互支持、相互補充、相互協(xié)調(diào)。通過充分整合它們而建立的綜合管理體系將使組織在維護和改進的循環(huán)中穩(wěn)步提高管理水平。
當(dāng)然，天行健咨詢需要強調(diào)的是，六西格瑪管理是一種提高組織經(jīng)營績效的策略。在組織中，它所涵蓋的領(lǐng)域和它所關(guān)注的改進點比ISO9000要廣泛得多。它對本組織的影響和回報將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ISO9000的實施。
