一、SIPOC圖的含義
SIPOC圖又稱高級工藝流程圖，以簡潔直觀的方式展示了一個工藝的結(jié)構(gòu)和概況，為后續(xù)的分析和研究奠定了基礎(chǔ)。
1、S--Supplier，即供應(yīng)商，指供給流程信息、材料或其他資源的人與團(tuán)體。
2、I--Input，即流程的輸入，指提供給流程的信息、材料和其他資源。
3、P--Process，即流程，將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊幌盗性鲋祷顒印?/p>
4、0--Output，即流程的輸出，指流程所產(chǎn)生的最終產(chǎn)品或服務(wù)。
5、C--Customer，即客戶，指接受流程輸出結(jié)果的個人、團(tuán)體或其他流程。
二、SIPOC圖的特點
1.用幾個簡單的步驟展示一組復(fù)雜的活動。
不管流程有多復(fù)雜，工序有多少，SIPOC圖都可以用五個步驟清晰地描述其主要信息。
2.它可以用來顯示整個組織的業(yè)務(wù)流程。
SIPOC圖可以簡單地描述一個組織的業(yè)務(wù)流程。既可以描述整體流程，也可以單獨描述每個子流程，然后將每個SIPOC圖按照流程順序連接成一個總流程圖。
三、SIPOC圖的繪制
1.繪制SIPOC圖的注意事項
①S--供應(yīng)商:SIPOC圖繪制時，供應(yīng)商可能很多。如原材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、資料供應(yīng)商等，在圖上所顯示出來的應(yīng)是關(guān)鍵的供應(yīng)商，即流程的加工朋/服務(wù)對象的供應(yīng)商。如制造工廠的關(guān)鍵供應(yīng)商是零件供應(yīng)商。
②I--輸入:與供應(yīng)商一樣，流程的輸入可能很多，但圖上所顯示的應(yīng)是最關(guān)鍵的輸入物，如制造工廠最關(guān)鍵的輸入物是零件，酒店的最關(guān)鍵輸入物是客戶服務(wù)請求等。
③P--過程:在SIPOC圖中，一般只列明過程的主要活動，與詳細(xì)的過程流程圖相比，SIPOC圖的過程階段十分簡潔，沒有判斷、決策或反饋環(huán)節(jié)。一般要求過程階段的活動數(shù)量不超過10個。
④O--輸出:SIPOC圖上一般只列明關(guān)鍵輸出，輸出一般不超過3個。
⑤C--客戶:SIPOC圖上，客戶可以是接收本流程輸出的人或團(tuán)體，也可以是下一個流程。
2.SIPOC圖的格式
SIPOC圖的格式:每個階段用一個方框表示，方框內(nèi)填入階段對應(yīng)的內(nèi)容，階段之間用箭頭連接。每個階段的塊數(shù)可以是倍數(shù)，但越細(xì)化越好。
