1.質量計劃
質量計劃是為實現質量目標做準備的過程，最終結果是按照質量計劃開展質量活動，主要包括以下幾點。
①從外部和內部了解用戶。
②確定用戶需求。
③開發能滿足用戶需求的產品。
④建立能滿足用戶需求的產品質量目標，并以最低的綜合成本實現。
⑤制定出能生產所需產品的生產程序。
⑤驗證該程序的能力，并證明其在實施中能達到的質量目標。
2.質量管理
質量控制是企業實現質量目標的過程，最終結果是按照質量計劃開展經營活動，其主要內容如下。
①選擇控制對象。
②選擇測量單位。
③指定測量方法。
④確定質量控制目標。
⑤測量實際質量特性。
⑥通過實踐與標準的對比，找出差異。
⑦根據差異采取措施。
3.質量改進
質量改進是一個突破計劃，達到前所未有的質量水平的過程。最終結果是以明顯優于計劃績效的質量水平開展業務活動。主要內容包括以下幾點。
(1)證明改進的需要。
②確定改善對象。
③實施改進并指導這些改進項目。
④選擇測量單位。
⑤規定的測量方法。
⑥確定質量控制目標。
⑦測量實際質量特性。
⑧通過實踐與標準的對比，找出差異。
⑨根據差異采取措施。
