一.六西格瑪管理一般來說，有以下三種含義:
1.這是一個(gè)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和追求的目標(biāo)。
2.它是一套科學(xué)的工具和管理方法，采用DMAIC(改進(jìn))或DFSS(設(shè)計(jì))過程來設(shè)計(jì)和改進(jìn)過程。
3.這是一種管理策略。
六西格瑪管理是在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本和周期的流程創(chuàng)新方法。它是通過提高組織核心流程的運(yùn)行質(zhì)量來提高企業(yè)盈利能力的管理方法，也是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
六西格瑪管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃在實(shí)際工作環(huán)境中收集了足夠多的各種類型的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，找出缺陷的真正原因。有時(shí)候一次分析往往得不到最終答案，需要多次深入分析才能找到真正的原因。
第二，在各種分析原因的工具中，有兩種不同的分析方法可以用來研究問題的真正原因。
1.過程分析
在項(xiàng)目組成員的共同努力下，繪制出詳細(xì)的流程圖，并驗(yàn)證流程圖的正確性，最終使項(xiàng)目組成員對(duì)流程圖達(dá)成客觀一致的看法。然后通過討論，指出過程中可能產(chǎn)生問題的疑點(diǎn)和波動(dòng)。最后，深入研究和分析流程工作是如何進(jìn)行的，從而找出與流程目標(biāo)不一致和可能導(dǎo)致問題的環(huán)節(jié)，找出流程不能滿足客戶需求的真正原因，找出改進(jìn)的方向。
2.數(shù)據(jù)分析
分析階段數(shù)據(jù)分析的目的是利用收集到的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的模式和特征，并直觀、圖形化地顯示出來，從而發(fā)現(xiàn)、建議、支持或消除缺陷產(chǎn)生的原因。
這兩個(gè)方面都需要在項(xiàng)目的分析階段進(jìn)行分析。這兩個(gè)方面的分析結(jié)合起來，相互作用，最終完成關(guān)鍵原因。一般步驟如下:
①實(shí)際調(diào)查。盡可能多地調(diào)查數(shù)據(jù)和過程，找出可以研究的項(xiàng)目。
②分析原因。充分利用團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，提出缺陷可能的原因。
③驗(yàn)證結(jié)果。使用收集的數(shù)據(jù)和測(cè)試來驗(yàn)證原因的假設(shè)，并確認(rèn)缺陷的關(guān)鍵原因。
以上三個(gè)步驟可以多次重復(fù)，在實(shí)際項(xiàng)目分析過程中逐步逼近。
