如何將原有的企業(yè)方法與新引進的管理方法融合，是一個非常現(xiàn)實的問題。基于卓越績效模式的整合管理框架，企業(yè)應在系統(tǒng)診斷后確定改進和創(chuàng)新的優(yōu)先順序，有序推進新的管理方法，優(yōu)化“木桶”結(jié)構(gòu)，補短板，促長板，提高“木板”之間的協(xié)調(diào)性和整合性。在改進方法上，當代管理界向企業(yè)引入了各種改進理論和工具，如QCC、六西格瑪、業(yè)務流程再造、精益生產(chǎn)等。方法重疊太多，會讓員工困惑，會讓他們迷茫、困惑，會造成資源分配的混亂。在整合和推廣各種改進方法的基礎(chǔ)上，建立集成的持續(xù)改進模型是一種有效的途徑，各種改進理論為改進活動提供了新的視角，可以使六西格瑪、QCC等改進方法更加“活而新”。
2.卓越績效模型和六西格瑪?shù)恼吓c推廣
天行健咨詢對12家最佳企業(yè)應對21世紀質(zhì)量的管理方法進行了調(diào)查。結(jié)果顯示，基準測試、卓越性能模型和六西格瑪管理位列前三。目前，質(zhì)量管理正朝著兩個方向發(fā)展:
①從傳統(tǒng)的質(zhì)量工程科學延伸到更嚴謹?shù)牧鞲瘳敿夹g(shù)，解決微觀方向上具體復雜的“大質(zhì)量”問題；
②延伸到構(gòu)建面向競爭環(huán)境和未來的“大質(zhì)量”體系的宏觀方向，從基本的ISO9001等合格評定管理體系延伸到追求卓越的卓越績效模式。這兩個方向的最新發(fā)展已成為當今質(zhì)量管理的兩個前沿領(lǐng)域，它們都與組織文化和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。
從管理框架來看，卓越性能模型兼容六西格瑪管理。以結(jié)果為導向，過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新是卓越績效準則的“動力之輪”，六西格瑪管理是卓越績效管理框架中最重要的改進和創(chuàng)新方法之一。為了提高效率效果，可以將這兩種前沿的質(zhì)量管理方法進行整合推廣。根據(jù)卓越績效模型的框架，將六西格瑪管理的組織、評價、激勵和DMAIC過程作為持續(xù)改進方法，納入TQM或卓越績效手冊、程序和指導文件，將六西格瑪理念、文化等手冊相關(guān)章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容，整合和提升的六個步驟納入自我評價程序。事實上，很多頂級企業(yè)在這個領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著的成績。
3.整合有效模式
一般來說，基于卓越績效模式整合管理體系的步驟如下:
①根據(jù)ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基本框架，并根據(jù)需要建立ISO14001、GB/T28001等管理體系；
②根據(jù)組織的實際情況，可以參照ISO9004對質(zhì)量管理體系進行擴展和深化，然后導入卓越績效準則；也可以直接導入卓越績效準則，以卓越績效準則為框架進行管理體系整合:整合ISO9001、ISO14001和GB/T28001等符合性評價體系的要求，整合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進和創(chuàng)新方法，建立高度整合的企業(yè)管理體系、卓越績效管理體系和全面質(zhì)量管理體系。
以卓越績效模型為框架，考慮各種管理體系標準要求的要素，具體整合內(nèi)容分布如下:
①領(lǐng)導力
包括使命、愿景、價值觀和政策；組織文化建設；溝通和激勵；風險管理；管理評審；治理和審計；和其他法律要求；質(zhì)量責任；環(huán)境安全管理；商業(yè)道德；公益支持。
②策略
包括戰(zhàn)略制定過程；內(nèi)外部環(huán)境分析；優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析；和戰(zhàn)略目標；戰(zhàn)略實施計劃；管理或平衡計分卡；業(yè)績預測。
③客戶和市場
包括對客戶和市場的了解；客戶關(guān)系管理；客戶聯(lián)系管理；客戶投訴處理；顧客滿意度和顧客忠誠度的測量和改進。
④資源
包括人力資源規(guī)劃；組織和責任；職位描述、招聘和人員配備；員工績效評估和激勵；能力、培訓和意識；員工職業(yè)發(fā)展；員工福利和員工支持；員工滿意度和敬業(yè)度的測量和改進。財務管理；基礎(chǔ)設施和維護；技術(shù)管理；和信息管理；供應管理。
⑤過程管理
包括關(guān)鍵過程的識別、設計、實施和改進；產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；產(chǎn)品要求的確定和顧客溝通的評審；設計和開發(fā)；采購；運營；檢查和測試；不合格的控制；監(jiān)視和測量設備的控制；測量和測量過程的實現(xiàn)；顧客的財產(chǎn)；搬運、儲存、包裝、保護和交付；現(xiàn)場管理；服務；過程質(zhì)量審核；產(chǎn)品質(zhì)量審計。
⑥測量、分析和改進
包括一個關(guān)鍵業(yè)績指數(shù)衡量系統(tǒng)；競爭和基準；性能分析；內(nèi)部體系審核和卓越績效自我評價；持續(xù)改進和創(chuàng)新的管理；整合和推廣各種改進方法；統(tǒng)計技術(shù)的應用。
⑦結(jié)果
包括歷年關(guān)鍵績效指標的水平、趨勢、競爭和對標數(shù)據(jù)圖表，以及分析和改進報告。
