這個(gè)故事很發(fā)人深省。雖然是講動(dòng)物園里的事情，但多少有點(diǎn)符合我們的經(jīng)營(yíng)管理。想想我們很多時(shí)候做判斷是不是那么“草率”，沒(méi)有分析清楚原因就做決定？
今天給大家講講DMAIC，這是六西格瑪過(guò)程改進(jìn)的方法論。DMAIC是五個(gè)詞的首字母縮略詞，即定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。它體現(xiàn)了六西格瑪解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維，確定需要解決的問(wèn)題，逐層進(jìn)行測(cè)量和分析，直到找到根本原因，實(shí)施改進(jìn)和控制的五個(gè)步驟。
1.規(guī)定
在問(wèn)題定義的步驟中，我們首先需要知道的是——你的問(wèn)題是什么？以動(dòng)物園為例，問(wèn)題很明顯，那就是袋鼠每天都跑出來(lái)。我們可以把這個(gè)問(wèn)題設(shè)為Y，找出這個(gè)Y周圍所有可能的XS(XS的意思是有很多X)，建立一個(gè)關(guān)于Y和X的模型
DMAIC與其他解決方案的不同之處在于，它不為Y尋找解決方案，而是分析所有影響Y的X，并通過(guò)控制X的變化來(lái)減少Y的輸出差異，為Y尋找X的過(guò)程是Define階段完成的主要工作。這個(gè)階段可以使用的工具包括VOC(客戶聲音)分析、CTQs(關(guān)鍵質(zhì)量因素)分解、流程圖繪制、魚(yú)骨圖分析等。
問(wèn)題的定義非常重要。以動(dòng)物園為例，Y很明確，但是X的定義不夠完整，所以問(wèn)題一直沒(méi)有解決。讓我們從生活經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)一下，看看能否幫助管理員找到所有的X？袋鼠跑出的可能影響因素(Xs)包括:
籠子不夠高。
籠子損壞了。
籠子的門(mén)沒(méi)關(guān)。籠子之間的間隙太大了。晚上有外人進(jìn)入...
此時(shí)，定義問(wèn)題的步驟是初步的，下一步是測(cè)量和分析這些X。
2.措施
顧名思義，在測(cè)量階段一定要有數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)；如果之前沒(méi)有數(shù)據(jù)積累，需要建立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集一般針對(duì)所有影響因素X，但如果Y可以量化，也可以分析。
分析階段使用的工具包括檢查偏差的過(guò)程控制圖(CPK圖)、了解操作步驟的詳細(xì)流程圖、查找所有影響因素的魚(yú)骨圖、聚焦主要矛盾的Perez多圖。
4.改善
改進(jìn)計(jì)劃的制定主要針對(duì)突出的主要矛盾，但很多業(yè)務(wù)流程是局部化、碎片化的，有時(shí)分析的根本原因在這個(gè)過(guò)程中可能得不到解決，即不可控。因此，在具體實(shí)施之前應(yīng)對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)估，那些阻力太大、投資太大或?qū)蛻魸M意度影響太大的解決方案應(yīng)由上級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審查，以確定是否實(shí)施。
該階段使用的工具包括方案篩選的任務(wù)選擇器、行動(dòng)計(jì)劃的確定和實(shí)施、過(guò)程控制圖和過(guò)程驗(yàn)證的操作圖。如果改進(jìn)無(wú)效，則需要重復(fù)M(測(cè)量)A(分析)I(改進(jìn))的步驟。
控制
經(jīng)過(guò)有效的改進(jìn)方案，過(guò)程輸出結(jié)果能夠達(dá)到目標(biāo)要求，改進(jìn)結(jié)果要固化在控制階段。所謂固化，就是將改進(jìn)后的做法，如工藝、標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作方法固定下來(lái)，以保證工藝操作人員遵循新的方法，用檢查手段(測(cè)聽(tīng)或工藝審核)監(jiān)控操作過(guò)程。
該階段使用的工具是用控制圖和CPK圖觀察控制效果(是否有波動(dòng)或反彈)，用新工藝(規(guī)范或操作手冊(cè))替代舊工藝，定期評(píng)審相關(guān)性能指標(biāo)，推廣復(fù)制改進(jìn)方法。
查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：DMAIC
