1.選擇測量什么
在六西格瑪定義階段，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了DMAIC項(xiàng)目中需要解決的主要問題和關(guān)鍵客戶需求。這時(shí)候就需要根據(jù)測量來知道問題的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻率，判斷客戶要求的滿意程度。在選擇測量指標(biāo)時(shí)，要注意測量指標(biāo)對問題分析的價(jià)值，以及數(shù)據(jù)收集的可行性和難度。下表是選擇測量指標(biāo)時(shí)的一些參考建議。
表1 側(cè)量指標(biāo)選擇時(shí)的一些參考建議
2.用CTQ樹圖確認(rèn)測量結(jié)果
通過CTQ樹圖展開，將進(jìn)一步明確y的度量。CTQ樹圖可以進(jìn)一步闡明項(xiàng)目的測量。例如，如圖2所示，對于快餐店的顧客來說，顧客要求的一個重要方面就是送貨速度，這也是團(tuán)隊(duì)需要解決的關(guān)鍵問題。那么，團(tuán)隊(duì)選擇的測量指標(biāo)可以是:
①訂貨時(shí)間；
②用餐時(shí)間；
③結(jié)算時(shí)間。
對于這些測量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以檢查它們的可用性和可行性，以確認(rèn)它們是否是合適的測量指標(biāo)。
圖2 快餐店CTQ樹圖展開示例圖
3.測量指標(biāo)的細(xì)化和干量的評估
更詳細(xì)的測量和確定數(shù)據(jù)收集方法將對整個項(xiàng)目的實(shí)施非常有幫助。然而，在六西格瑪項(xiàng)目定義階段，測量指標(biāo)的選擇可以在更高的層次上進(jìn)行。在測量階段將開發(fā)更詳細(xì)的測量和數(shù)據(jù)收集方法。
