仍然以前面提到的服務過程的輸出缺陷排列圖映射和分析為例。這里針對各種輸出缺陷類型對客戶不滿意的影響設置權重，考慮權重后的加權缺陷數、比例、累計比例如表1所示。

 

六西格瑪工具加權排列圖的重要性


圖2顯示了使用上述加權數據計算的排列圖從圖2可以看出，對客戶滿意度影響最大的關鍵缺陷類型有:A-客戶等待時間長，C-回復不準確，B-回復晚。可以得出結論，項目要關注的關鍵過程輸出變量KPOV或Y應該是:客戶等待時間；答復的準確性；回復時間。


在觀察排列圖時，有必要確定“關鍵少數”是否導致了大多數問題。如果沒有發現帕累托效應，則需要找到或采用其他分析模式。

 

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